Placówki i pacjenci zadowoleni z pilotażu centralnej e-rejestracji | Centrum e-Zdrowia

Centrum e-Zdrowia przedstawia wyniki badań opinii użytkowników centralnej e-rejestracji oraz świadczeniodawców, biorących udział w pilotażu tego rozwiązania. Pilotaż obejmował trzy kluczowe obszary profilaktyki i diagnostyki:

• badanie mammografii (profilaktyka raka piersi)
• cytologię i test HPV HR (profilaktyka raka szyjki macicy)
• pierwszą wizytę u kardiologa

Wyniki badań pacjentów

W pilotażu centralnej e-rejestracji wzięło udział 16 850 pacjentów, którzy zarejestrowali się przez Internetowe Konto Pacjenta, a 15 040 przez aplikację mobilną mojeIKP.

Badanie przeprowadzone metodą CAWI (ankieta online) odbywało się w okresie od 4 sierpnia 2025 r. do 7 stycznia 2026 r. na portalu pacjent.gov.pl. Objęło 2523 osoby. W tej grupie 1726 respondentów skorzystało z centralnej e-rejestracji poprzez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mobilnej mojeIKP.

Spośród wszystkich osób, które wypełniły ankietę 90% respondentów deklarowało, że wie jakie sprawy można załatwić za pomocą centralnej e-rejestracji, a ponad 92%, że informacje o centralnej e-rejestracji na etapie zapoznawania się z usługą były wystarczające.

Najbardziej istotne są jednak doświadczenia osób, które skorzystały z centralnej e-rejestracji przez IKP lub mojeIKP. Wyniki pokazują bardzo wysoką akceptację nowej usługi wśród pacjentów – ponad 72% respondentów deklaruje, że chętnie skorzysta ponownie z centralnej e-rejestracji w przypadku innych badań lub wizyt, a trzy czwarte użytkowników (75%) zdecydowanie poleci tę usługę znajomym.

Użytkownicy wysoko oceniają intuicyjność i łatwość obsługi

Kluczowym sukcesem centralnej e-rejestracji okazała się jej intuicyjność. Aż 96,2% respondentów oceniło proces znalezienia terminu wizyty jako łatwy, a ponad 70% użytkowników uznało cały proces zapisywania się za łatwy lub bardzo łatwy. Co drugi respondent przyznał maksymalną ocenę (10 w skali 10-punktowej). Jedynie niecałe 4% użytkowników doświadczyło rzeczywistych trudności, związanych głównie z brakiem wolnych terminów lub koniecznością wyboru bardzo odległych dat.

86% użytkowników poradziło sobie z umówieniem terminu całkowicie samodzielnie, bez konieczności pomocy osób trzecich. Wyniki pokazują, że użytkownicy aplikacji mobilnej mojeIKP są jeszcze bardziej samodzielni niż użytkownicy desktopowej wersji IKP.

Badanie potwierdziło również wysoką skuteczność systemu komunikacji z pacjentem. 98,3% użytkowników nie zgłosiło żadnych problemów ze zrozumieniem otrzymywanych powiadomień. Trzy czwarte respondentów (75%) uznało zasady funkcjonowania "poczekalni" – systemu zarządzania dostępnością terminów – za zrozumiałe. Ponad 21% ta usługa nie dotyczyła – z czego można wnioskować, ze były to kobiety zapisujące się na badania profilaktyczne lub osoby, które od razu znalazły termin do kardiologa. 

Jedynie połowa użytkowników (50%) znała mechanizm odwołania wizyty, co wskazuje na potrzebę wzmocnienia komunikacji w tym obszarze. Spośród osób świadomych tej funkcji, 42% użytkowników IKP i 48% użytkowników mojeIKP faktycznie z niej skorzystało.

Silna skłonność do ponownego korzystania i rekomendacji

Około 2/3 respondentów oceniło centralną e-rejestrację jako świetne rozwiązanie, którego potrzebowali (oceny 10). 

Wyniki badania pokazują wysoki poziom lojalności użytkowników wobec nowej usługi. Ponad 72% respondentów deklaruje, że chętnie skorzysta ponownie z centralnej e-rejestracji w przypadku innych badań lub wizyt, przyznając oceny 9-10 w skali 10-punktowej. Jedynie co piąty respondent (20%) wyraził negatywny stosunek do usługi.

Wysokie są też wskaźniki rekomendacji – ponad 75% użytkowników zdecydowanie poleci korzystanie z centralnej e-rejestracji swoim znajomym i rodzinie. To jeden z najważniejszych wskaźników sukcesu nowego rozwiązania, pokazujący, że użytkownicy nie tylko sami są zadowoleni, ale gotowi są aktywnie promować usługę w swoim otoczeniu.

Kanały informacji i dostępu

Badanie pokazało również, jakie źródła informacji są najskuteczniejsze w docieraniu do pacjentów. 46% użytkowników dowiedziało się o możliwości e-rejestracji od lekarza, w rejestracji POZ lub na stronie placówki medycznej, 30% z portalu pacjent.gov.pl lub innych stron rządowych, a 19% od znajomych lub rodziny. Media masowe i inne źródła internetowe miały marginalne znaczenie.

Wyniki badań świadczeniodawców

Celem badania było zebranie doświadczeń, problemów oraz rekomendacji realizatorów programu pilotażowego centralnej e-rejestracji. Badanie zostało zrealizowane w okresie od 22 października 2025 r. do 27 października 2025 r. 

Ankietę wypełniło łącznie 152 respondentów spośród 392, którzy w danym momencie uczestniczyli w pilotażu. 

Placówki spytano o to, dlaczego wzięli udział w pilotażu (można było podać kilka przyczyn).  Najczęściej wskazywanym powodem była możliwość wcześniejszego przygotowania systemu (84%). Realizatorzy postrzegali pilotaż jako formę „bezpiecznego testu” przed wdrożeniem docelowym. Dofinansowanie znalazło się na drugim miejscu. Czynnik ekonomiczny był istotnym dla 71% uczestników badania – choć nie jedynym motywatorem udziału. Ponad połowa respondentów (52%) deklarowała udział w pilotażu, który wynikał z przekonania o wartości z wcześniejszego wdrażania nowych technologii. 39% badanych wiązało pilotaż z nadzieją na usprawnienie procesów wewnętrznych, co sugeruje duże oczekiwania funkcjonalne wobec centralnej e-rejestracji.

Wyzwania po stronie placówek medycznych

Podczas gdy pacjenci bardzo pozytywnie oceniają centralną e-rejestrację, badanie przeprowadzone wśród 152 przedstawicieli placówek medycznych pokazuje bardziej złożony obraz. Jedynie 20% pracowników placówek pozytywnie ocenia nową usługę, podczas gdy 58% ma stosunek neutralny, a 21% negatywny.

Najczęściej podawaną korzyścią jest odciążenie osób pracujących w rejestracji placówki w zakresie kontaktów z pacjentami – dzięki redukcji liczby telefonów od pacjentów (17%). Respondenci często wskazywali także na korzyści, takie jak możliwość przypomnienia o wizycie (16%), możliwość łatwego odwołania wizyty (blisko 15%), kwestia uporządkowania grafików/harmonogramów placówek (12%). 

Pilotaż składał się z kilku etapów:

• podpisywania umowy z NFZ – 88% respondentów pozytywnie oceniło współpracę z oddziałami wojewódzkimi NFZ;
• szkoleń, w tym webinariów organizowanych przez Ministerstwo Zdrowia – ponad 80% respondentów zadeklarowało, że potrzebowało szkoleń, a 90% oceniło, że webinary MZ były pożyteczne;
• wsparcia placówek przez Centrum e-Zdrowia w zakresie podłączenia do systemu e-zdrowie (P1) czyli integracji oprogramowania – blisko 85% respondentów uznaje dokumentację za zrozumiałą, problemy mają te placówki, które nie dysponują silnym zapleczem IT i muszą polegać wyłącznie na dostawcach oprogramowania;
• prac wykonywanych przez placówki oraz ich dostawców systemów, koniecznych do przekazywania wolnych terminów, umawiania pacjentów przez centralną e-rejestrację oraz pobierania danych pacjentów, którzy umawiają się online – placówki borykały się z rożnymi problemami. Zadeklarowało je prawie 64% placówek, ale najczęstszym problemem była konieczność uporządkowania lub uzupełnienia własnych baz danych pacjentów, odnotowana przez ponad 45% respondentów.  Pozostałe bariery zgłaszane przez placówki to: dodatkowa ilość pracy przy integracji systemu, obciążenie pytaniami pacjentów, trudności we współpracy z dostawcami oprogramowania medycznego oraz wysokie koszty wdrożenia;
• obsługi pacjentów;
• rozliczeń z NFZ.

Podsumowanie

Wyniki badania pokazują, że centralna e-rejestracja jest sukcesem z perspektywy pacjentów – intuicyjny interfejs, skuteczna komunikacja i wysoka użyteczność przekładają się na wysokie wskaźniki zadowolenia i gotowości do rekomendacji. Kluczowym wyzwaniem pozostaje zwiększenie akceptacji wśród placówek medycznych poprzez wsparcie techniczne, szkolenia i rozwiązanie problemów implementacyjnych.
Centralna e-rejestracja stanowi kolejny krok w cyfryzacji polskiego systemu ochrony zdrowia, ułatwiając pacjentom dostęp do profilaktyki i specjalistycznej opieki medycznej bez konieczności wielokrotnego dzwonienia do placówek w poszukiwaniu wolnego terminu.

________________________________________
Najważniejsze liczby dotyczące oceny przez pacjentów:

• 96,2% – uważa proces za łatwych
• 86% – poradziło sobie samodzielnie
• 72% – chętnie skorzysta ponownie
• 75% – poleci usługę znajomym