Starszy specjalista ds. wsparcia procesowego (k/m) w Wydziale Utrzymania
FKHR.110.43.2026
Liczba etatów: 2
Przedział wynagrodzenia
9 000 - 17 000 zł brutto
Na wysokość wskazanego wynagrodzenia brutto składają się:
- pensja zasadnicza
- 1% premii regulaminowej
- dodatek stażowy za wysługę lat
Zakres twoich zadań
- Pełnienie roli specjalisty domenowego w zakresie struktury systemu P1, w tym szczegółowa znajomość działania poszczególnych modułów, ich charakterystyki oraz wzajemnych zależności;
- Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji integracyjnej między modułami systemu, z uwzględnieniem przepływów danych, punktów integracyjnych i usług udostępnianych na zewnątrz (REST/SOAP, kolejki, transfery wsadowe);
- Analiza i opisywanie procesów biznesowych oraz ich odwzorowania w systemie, w tym identyfikacja reguł działania modułów, wyjątków i warunków brzegowych;
- Weryfikacja poprawności działania funkcjonalności systemu w oparciu o wiedzę o wewnętrznej logice usług, na podstawie zgłoszeń serwisowych, incydentów oraz zapytań od interesariuszy;
- Tworzenie i opiniowanie analiz systemowych oraz kart zmian w kontekście utrzymania, rekonfiguracji, optymalizacji i dostosowania do zmian regulacyjnych;
- Utrzymywanie bazy wiedzy dotyczącej kluczowych aspektów działania systemu P1, w tym konfiguracji modułów, usług, integracji oraz wymagań niefunkcjonalnych;
- Wspieranie zespołów utrzymaniowych i analitycznych w ocenie wpływu incydentów, zmian i błędów na logikę biznesową i komunikację międzymodułową;
- Udział w procesie zarządzania konfiguracją (CMDB), w tym opiniowanie zmian pod kątem integralności systemu i ciągłości działania usług;
- Monitorowanie i doskonalenie procesów operacyjnych w ramach utrzymania systemu P1;
- Mapowanie i dokumentowanie procesów utrzymaniowych oraz wspieranie wdrażania nowych narzędzi, metodyk i standardów procesowych;
- Analiza wskaźników operacyjnych (KPI, SLA) i przygotowywanie raportów wspierających decyzje utrzymaniowe;
- Wspieranie menedżerów technicznych i zespołów w identyfikacji wąskich gardeł, ryzyk oraz działań usprawniających;
- Koordynacja zadań wymagających współpracy między zespołami (cross-team workflows) oraz alokacja zasobów utrzymaniowych;
- Zarządzanie relacjami z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi (IT, biznes, administracja), w kontekście utrzymania i eksploatacji systemu;
- Zapewnienie wysokiej dostępności i stabilności systemu oraz szybkie reagowanie na incydenty i sytuacje kryzysowe;
- Analiza przyczyn problemów, wdrażanie działań zapobiegawczych i optymalizacja procedur operacyjnych;
- Gotowość do świadczenia pracy zmianowej oraz udziału w systemie podwyższonej gotowości (on-call).
Dołącz do nas, jeśli posiadasz
- Znajomość end-to-end procesów w module, reguł biznesowych, matryc uprawnień, parametrów konfiguracyjnych, punktów integracji i wpływu na inne moduły;
- Umiejętność konsolidacji i priorytetyzacji backlogów utrzymaniowych, oceny wpływu i ryzyka, planowania wydań oraz kształtowania roadmapy; współpracy z CAB oraz egzekwowania kryteriów DoR/DoD i gotowości operacyjnej (ORR);
- Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na specyfikacje systemowe i karty zmian; prowadzenie backlogu i planowanie wydań;
- Przygotowanie RFC, ocena wpływu i ryzyka, plan wdrożenia i wycofania, przeglądy zmian, koordynacja okien wdrożeniowych i komunikacji;
- Umiejętność przeprowadzania akceptacji funkcjonalnej i operacyjnej zmian (UAT/OAT), formułowania rekomendacji „go/no-go” oraz prowadzenia klarownej komunikacji do interesariuszy;
- Skuteczne zarządzanie przepływem zgłoszeń, w tym właściwa klasyfikacja, priorytetyzacja (wpływ/pilność), kontrola realizacji zgodnie z SLA/OLA, eskalacje;
- Trafna diagnoza problemów: szybkie odtworzenie błędu, weryfikacja danych, rozróżnianie przyczyn (konfiguracja, integracja, dane, kod, zmiany regulacyjne);
- Umiejętność prowadzenia analizy przyczyn źródłowych (RCA) z wykorzystaniem technik (np. 5 Why, Ishikawa), formułowania działań korygujących i zapobiegawczych oraz nadzoru nad ich skutecznym wdrożeniem i weryfikacją efektów;
- Modelowanie i dokumentowanie procesów, tworzenie czytelnych diagramów przepływów i integracji (BPMN 2.0), tworzenie instrukcji operacyjnych, runbooków i procedur awaryjnych;
- Weryfikacja i śledzenie przepływów danych między modułami, podstawowe zapytania do bazy, analiza korelacji;
- Projektowanie oraz interpretacja KPI/SLA/SLO, przygotowywanie raportów operacyjnych, identyfikacja trendów i ryzyk, rekomendacje usprawnień;
- Samodzielność, terminowość, dbałość o jakość dokumentacji; gotowość do pracy zmianowej i dyżurów oraz koordynacji działań wielu zespołów przy incydentach o wysokiej wadze;
- Kwalifikacje i staż pracy zgodne z poniższym:
- Starszy specjalista (k/m) – wykształcenie wyższe i 3 lata doświadczenia zawodowego lub wykształcenie średnie i 5 lat doświadczenia zawodowego.
- Starszy specjalista (k/m) – wykształcenie wyższe i 3 lata doświadczenia zawodowego lub wykształcenie średnie i 5 lat doświadczenia zawodowego.
Będziemy zadowoleni, jeżeli posiadasz:
- Doświadczenie w roli Product Ownera, Service Ownera lub głównego administratora biznesowego w systemach o dużej skali;
- Znajomość domeny e-Zdrowie i ekosystemu P1 (np. e-Recepta, e-Skierowanie, IKP).
- Certyfikat np.: ITIL 4 Foundation, PRINCE2 lub Agile;
- Biegłość w narzędziach: Jira i Confluence, system CMDB, platformy ITSM, repozytorium wiedzy;
- Swobodę w modelowaniu procesów w BPMN i dokumentowaniu architektury w UML; narzędzia typu Enterprise Architect, draw.io;
- Praktykę w planowaniu roadmapy, prowadzeniu refinementów i warsztatów z interesariuszami;
- Znajomość wzorców integracyjnych i API management, usług REST i SOAP, kolejek komunikatów;
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, precyzyjne formułowanie wymagań i decyzji, praca pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych.
Oferujemy Ci
praca w nowoczesnej firmie informatycznej
możliwość pracy zdalnej
umowa o pracę i stabilne warunki pracy
dodatkowe wynagrodzenie roczne, tzw. „13-stkę”
czas wolny na badania profilaktyczne
rozwój i stałe podnoszenie kwalifikacji
dofinansowanie wypoczynku dla dzieci
bardzo dobra atmosfera
w pracy
otoczenie profesjonalnego zespołu
dla najlepszych premie uznaniowe
dofinansowanie szkoleń i kursów
kafeteria MyBenefit
Jesteśmy otwarci na osoby z niepełnosprawnościami
Termin składania dokumentów
- Do 16 marca 2026 r.
Formularz rekrutacyjny
Wymagane dokumenty i oświadczenia
- Życiorys zawierający dane wskazane w Kodeksie Pracy.
Dokumenty aplikacyjne przyjmowane są również
- w postaci elektronicznej:
za pośrednictwem poczty elektronicznej:
rekrutacje [at] cez.gov.pl (rekrutacje[at]cez[dot]gov[dot]pl),
za pośrednictwem Skrzynki Podawczej ePUAP,
za pośrednictwem portalu JustJoinIT
- w postaci papierowej:
kancelaria Centrum
e-Zdrowia
ul. Stanisława Dubois 5A,
00 184 Warszawa.
- Dodatkowe informacje pod nr telefonu
Inne informacje
- Centrum zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia rozmowy z wybranymi kandydatami oraz zakończenia rekrutacji bez wyboru kandydata.
- Informacje o ochronie sygnalistów dostępne są pod tym adresem.
Powiązane treści
Oferty pracy
Dołącz do naszego Zespołu! Już dziś złóż swoją aplikację
Praktyki
Niezbędnik, czyli co musisz wiedzieć przed zgłoszeniem się na praktyki
