Wirtualna asystentka Anna w centralnej e-rejestracji przypomni pacjentom o wizytach
1 października 2026 r. uruchomiliśmy nowy sposób przypominania pacjentom o wizytach, które znajdują się w centralnej e-rejestracji. Anna, wirtualna asystentka centralnej e-rejestracji Ministerstwa Zdrowia, będzie dzwonić do wybranych pacjentów przed terminem wizyty i umożliwi im jej potwierdzenie lub odwołanie.
Wirtualna asystentka Anna ma pomóc przede wszystkim seniorom i innym osobom, które nie obsługują SMS-ów, nie korzystają z IKP ani aplikacji mojeIKP i umawiają wizyty bezpośrednio w placówce. Dzięki temu również pacjenci, którzy nie używają cyfrowych narzędzi, będą mogli otrzymywać przypomnienia o wizytach w centralnej e-rejestracji i łatwo je odwoływać. To dodatkowa forma komunikacji, która ma wspierać dostępność centralnej e-rejestracji i zapobiegać wykluczeniu osób mniej aktywnych cyfrowo.
Jak działa wirtualna asystentka
Anna będzie dzwonić do pacjenta 7 dni oraz 1 dzień przed zaplanowaną wizytą. Podczas rozmowy:
- przedstawi się jako wirtualna asystentka, aby pacjent wiedział, że rozmawia z systemem, a nie z człowiekiem
- przypomni o zaplanowanej wizycie
- umożliwi jej potwierdzenie lub odwołanie.
Wirtualna asystentka Anna nigdy nie poprosi pacjenta o podanie numeru PESEL, danych z dowodu osobistego ani o dokonanie jakiejkolwiek płatności.
Połączenia będą realizowane z numeru 116 117.
Aktualne dane kontaktowe pacjentów
Pacjent powinien zadbać o to, by placówka miała jego aktualny numer telefonu. Dzięki temu będzie otrzymywać powiadomienia o wizytach. Placówka z kolei podczas rejestracji wizyty powinna upewnić się, że ma aktualny numer telefonu pacjenta i że należy on do niego. Jeśli pacjent nie podał swojego numeru, nie należy zastępować go numerem placówki leczniczej. Aktualne dane kontaktowe pozwalają w porę przypomnieć pacjentowi o wizycie i umożliwić jej odwołanie. Zwolniony termin może wtedy szybciej trafić do innej osoby, co pomaga ograniczyć liczbę niewykorzystanych wizyt.
W kolejnych etapach planujemy rozszerzać zakres spraw, w których wirtualna asystentka Anna będzie wspierać komunikację z pacjentami.
Jak działa centralna e-rejestracja
Centralna e-rejestracja obejmuje:
- dwa badania profilaktyczne, czyli mammografię i test HPV HR
- świadczenia medyczne z 9 specjalizacji: każdego kardiologa, a od 1 sierpnia placówki stopniowo wprowadzają do CeR także świadczenia u angiologa lub chirurga naczyniowego, lekarza chorób zakaźnych, endokrynologa, hepatologa, immunologa, nefrologa, neonatologa, lekarza chorób płuc.
Zakres świadczeń jest stopniowo rozszerzany zgodnie z przyjętym harmonogramem.
CeR pomaga też zarządzać wizytami, m.in. dzięki przypomnieniom i możliwości ich odwołania.
Więcej informacji o centralnej e-rejestracji znajduje się na portalu ezdrowie.gov.pl (sekcja Dla podmiotów leczniczych -> Centralna e-rejestracja).