Centrum e-Zdrowia testuje zwolnienia lekarskie w aplikacji mojeIKP – jak dbamy o doświadczenie użytkownika
Prosto, intuicyjnie, klarownie – chcemy, by takie doświadczenia mieli użytkownicy korzystający z naszych usług. Jak to zrobić? Kluczem są badania i testy z udziałem użytkowników, prowadzone na prototypach na długo zanim dana funkcja lub usługa zostanie wdrożona. Obecnie testujemy z wybranymi osobami funkcję zwolnień lekarskich w aplikacji mojeIKP.
Czasami chorujemy – my sami lub nasze dzieci. Lekarz wystawia nam zwolnienie lekarskie, a my na tej podstawie możemy nie iść do pracy w czasie określonym na zwolnieniu. Chcemy wówczas szybko się upewnić, czy lekarz na pewno wystawił zwolnienie, z jakim terminem, czy nie pomylił danych naszych lub naszego pracodawcy.
By to było możliwe, by dało się to zrobić szybko i wygodnie, zaprojektowaliśmy nową funkcję w aplikacji mojeIKP – zwolnienia lekarskie. I już teraz sprawdzamy, jak ona odpowiada na potrzeby użytkowników.
Testowanie nowej funkcji w moimIKP – kogo szukaliśmy
Zależało nam, by na nasze pytania odpowiedziały osoby (respondenci), które często korzystają ze zwolnień lekarskich. To one mają największą wiedzę o bolączkach związanych z dostępem do informacji o zwolnieniach. Mają też swoje oczekiwania.
Przygotowaliśmy charakterystykę użytkownika planowanej usługi w oparciu o dane z ZUS dotyczące nieobecności (absencji) chorobowych. Wzięliśmy Z ZUS dane o wieku i płci osób, które najczęściej chorują. Informacje z ZUS uzupełniliśmy o kryteria, które były dla nas istotne z uwagi na przedmiot badań. W ten sposób ustaliliśmy, kogo chcemy zaprosić do badania.
Kogo zaprosiliśmy do testów
Zgłosiło się 120 chętnych do udziału w badaniu. Spośród nich wybraliśmy 15 respondentów:
- osoby, które z krótkich zwolnień korzystają kilka razy w roku,
- chorzy, którzy przebywają na zwolnieniach ciągłych, trwających kilka miesięcy,
- rodzice, korzystający głównie ze zwolnień na opiekę nad chorymi dziećmi,
- kobieta w ciąży przebywająca na zwolnieniu do czasu porodu,
- osoba, która na zwolnieniu przebywała w wyniku wypadku i dostęp do zwolnienia lekarskiego był potrzebny dla ubezpieczyciela.
Wszyscy respondenci przebywali na zwolnieniach lub byli krótko po zakończeniu choroby.
„Co pani / pan myśli o…” – wywiady i testy użyteczności prototypu
Badanie prowadziliśmy za pomocą rozmów online.
W wywiadzie pytaliśmy respondentów m.in:
- dlaczego potrzebują dostępu do zwolnień lekarskich,
- czy i jakie rozróżniają kategorie zwolnień,
- jakie informacje na zwolnieniu są dla nich najważniejsze.
Z kolei testy użyteczności polegały na praktycznym działaniu na prototypie usługi. Respondenci mieli znaleźć testowe zwolnienia w aplikacji i sprawdzić, czy informacje na zwolnieniu są zrozumiałe i potrzebne. A my skrzętnie notowaliśmy, jakie są bariery w tym procesie, co mogło okazać się niezrozumiałe lub zbyt czasochłonne, co jeszcze nie jest intuicyjne.
Co odkryliśmy dzięki badaniu
- Zwolnienia są dla respondentów tak samo ważne jak recepty i skierowania.
- Ustaliliśmy hierarchię informacji szczegółowych dotyczących zwolnienia, która okazała się najlepsza z punktu widzenia użytkowników
- Wiemy, co poprawić, żeby ścieżka dotarcia do zwolnień w aplikacji była bardziej intuicyjna.
Między innymi takich danych dostarczyło nam badanie. Dzięki współpracy z naszymi użytkownikami mamy szansę zaprojektować nową funkcję tak, by spełniała ich potrzeby i oczekiwania.
Więcej informacji o usługach e-zdrowia oraz o funkcjonowaniu publicznego systemu opieki zdrowotnej na portalu pacjent.gov.pl.
Data wprowadzenia nowej funkcji zwolnień lekarskich do aplikacji mojeIKP nie została jeszcze określona.